引言：近年来，中牟县人民法院着力构建多元化、专职化、全覆盖的矛盾纠纷调解体系，确保将矛盾纠纷问题最大限度稳控化解在基层，实现“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”，全力筑牢基层社会稳定的“第一道防线”。

    我叫娄建英，是中牟县人民法院一名普通的人民调解员，在普通的岗位上，做着平凡而有意义的事情，调解工作对我来说是社会的对我肯定，也是自我提升的过程，我享受调解成功后的成就感与自豪感，但也会因在调解中遇到的困难感到无力，调解不是说起来那么简单，我从事调解工作半年来，分得调解案件一百余件，调解成功案件八十多件。

              因为热爱 所以坚持

    每次分到调解案件我都非常兴奋，我热爱调解，不是纯粹地为了完成案件而调解，而是发自内心地喜欢调解工作，也可能是因为我老公（张守海老师）也是人民调解员，在耳濡目染下，我迷恋上了这项工作。在没有参加调解工作之前，张老师有时会把没有完成的工作拿到家里，或者到家以后当事人打电话咨询案件情况，这时候我学习的机会就来了，学习张老师的调解技巧，参考张老师的调解方式方法，久而久之让我迫切地想要尝试进入调解员的角色当中。

        调解案件  对症下药

    很荣幸我在今年4月14日正式成为了一名人民调解员，分到调解案件以后，我没有贸然给当事人打电话，首先我认真地阅读诉状内容，仔细查看证据材料及当事人信息状况，做到初步了解，不同案件，不一样处理方式。

    对于《婚姻家庭纠纷》这类案件我会先与原告沟通，了解原告具体情况，试图打开原告内心真实想法，分析当事人是冲动之下起诉离婚，还是确实有无法继续与被告一起生活的苦衷，然后以原告角度安抚其情绪，再与被告沟通时便可以从根源上解决，婚姻不是一个人的事，关系到两家人，最重要的是孩子，孩子在婚姻家庭纠纷中是受到伤害最大的，为人父母孩子是最大的羁绊，晓之以理，直击心灵，让夫妻矛盾缩小化，最终达到理想的调解结果。

    对于《民间借贷纠纷》这类案件首先诉状内容基本概括案件始终，信息明确，证据材料更加明了，这种情况下，我会先与被告沟通，诉讼内容被告是否认可？经济状况如何?在沟通中掌握当事人是否有偿还能力，能力范围有多大，根据所知情况与双方沟通，协商还款计划，拟订还款协议。

    《劳务合同纠纷》案件关系到农民工工资问题，遇到这类案件，我会考虑到诉讼主体是否明确？劳务合同是否形成？当然，遇到专业性强的纠纷案件，我会先与资深调解老师沟通，掌握专业知识，依法依规进行调解沟通。

       坚持不懈  以诚相待

    作为一名调解员，我认为要有一定韧性，忍耐力，洞察力及语言表达能力，要有一股子犟劲儿，不能半途而废，就算明知案件调解不了，不到最后一刻我也不愿放弃，电话中沟通不清，我会到当事人家中或单位沟通，我认为世上无难事，只怕“认真”二字，我认真对待每一个当事人，当事人也会认真对待我的工作，不卑不亢，无欲则刚。

    既然做，就要做到问心无愧，公平公正对待每一位当事人。在调解矛盾纠纷时，必须做到情、理、法结合，动之以情，明之以理，晓之以法，遵守调解程序，掌握调解方式。在查明事实，分清责任的基础上进行调解，尽力帮助当事人达成一致意见，对于调解不了的矛盾纠纷，也在稳定事态的基础上，做好当事人的思想工作。运用所学到的调解知识为百姓调解纠纷尽心尽力，亲情教育，以情感人，以法服人，及时化解矛盾纠纷。