韩老师，您调解案件取得较快较好的成效有啥技巧啊？

“也没有啥诀窍，态度诚恳，尊重当事人，到调解现场、实地化解矛盾纠纷，就能有效化解物业纠纷。”中牟法院综合部门工作人员韩军祥说道。

近年来，中牟法院受理的物业服务合同类纠纷案件数量大幅上升，为了将更多矛盾纠纷化解在基层、消灭在萌芽，中牟县人民法院积极作为，不断探索物业纠纷诉源治理新模式，充分发挥综合部门老同志的作用，坚持“走出去”的工作思路，深入基层，走访现场，对物业服务合同类纠纷进行专项化解，将大部分物业服务合同纠纷化解在诉前。

调解讲方法  当好矛盾化解“引导员”

2024年4-7月，中牟县人民法院综合部门老同志韩军祥接收物业服务合同纠纷案件219件，调解成功99件，调解成功率45.2%，涉及四家辖区纠纷多发的物业公司，调解成效显著。

“物业纠纷虽然金额小、数量大、耗时长、案情也不复杂，但却关乎广大业主利益，我有效化解物业案件的方法就是‘从易处着手，从难处攻破’，从容易攻克的当事人入手，打开调解突破口，以点带面，最后啃硬骨头，根据当事人的实际情况灵活开展调解，做好释法明理和情绪疏导工作，采用柔性手段化解纠纷，引导双方互谅互解，最终达成一致的调解协议，调解工作就能取得事半功倍的效果。”

用心用情调解 当好群众的“服务员”

身为一名法院工作人员，要时刻把当事人装在心中，耐心倾听当事人的心声，为当事人排忧解难，用真诚和热情舍身处地为当事人着想。同样，当事人也会将心比心，实现双向奔赴。

比如，韩军祥在调解一起纠纷时，接到了当事人的电话，电话里当事人很固执，不接受任何调解，于是，韩军祥顶着三伏天的大太阳就前往当事人家楼下调解，调解过程中，韩军祥认真听取当事人的诉求，积极寻求双方利益的平衡点。当事人看见韩军祥的上衣都被汗水打湿，心生感动，于是耐心倾听了他的调解方案。听后觉得该调解方案确实是保障了自己的合法权益，于是接受了韩军祥的调解。

事后韩军祥说：“想要做好调解工作，腿就是要勤，我多跑腿，群众就少跑路了，减轻当事人的诉累。”

深入走访  当好普法工作“宣传员”

为从源头上减少物业服务合同纠纷增量，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，韩军祥在调解物业案件的过程中注重释法明理工作，做好普法宣传工作，通过深入走访，听取群众的声音，有针对性地化解潜在的物业服务合同纠纷，有效提升物业服务公司自我治理能力。

下一步，中牟县人民法院将把物业纠纷案件作为重点工作来抓，通过召开物业纠纷座谈会、发挥辖区联调联动力量等措施，形成物业纠纷齐抓共管格局，着重深化源头预防，促进物业公司加强整改，提升服务质量，推动物业纠纷高效化解，切实以能动履职促进基层社会治理与社区和谐稳定能力全面提升。