原告与被告既是好友又是亲戚。被告因资金周转，向原告借款11万元，原告出于对被告的信任，不仅拿出多年积蓄，还向朋友筹措，凑齐款项出借。被告陆续偿还部分借款后，便不再履行还款义务。经原告多次催讨无果，最终诉至中牟县人民法院。

郑庵镇调解员魏书文接手案件后，第一时间联系双方了解情况。原告称，被告过往诚信可靠，还曾多次帮助自己，因此放心借款。即便被告中断还款，原告仍心怀信任，甚至自付向朋友借款的利息。直到被告直接拒绝还款，原告才深感失望，认为自己成了“冤大头”，愤而起诉。被告虽承认借款事实，但表示家中急需用钱，无力偿还剩余款项。

适度共情，帮被告释放重压

为深入了解被告困境，调解员多次邀请其到场调解，均遭婉拒。“原告对你的评价很高的，我也相信你人品不错，一定有不得已的困难才会这样的，是吧？”调解员说道。

通过电话耐心沟通，被告终于道出实情：大蒜生意亏损，加上孩子考学需大量开支，实在无力偿还债务。调解员先安抚被告情绪，随后引导其正视问题。被告被调解员的真诚打动，同意参与调解。

解除误会，握手言和

在调解过程中，调解员将被告的实际困难告知原告。原告得知后，埋怨被告未及时说明情况。被告坦言因爱面子羞于开口，幸得调解员反复劝说，才放下心理包袱。调解员抓住时机，引导双方聚焦还款问题，结合原告诉求与被告的履行能力，提出分期还款方案。最终，在调解员的协调下，双方达成一致，既化解了矛盾，也保住了多年情谊。

本案中，调解员以“化解矛盾、修复关系”为目标，通过共情疏导、换位思考，引导双方互谅互让，不仅促成调解协议，明确分期还款细节，更将矛盾化解于源头，实现了法律效果与社会效果的统一。